http://www.setabasri.com/2011/04/service-quality-akronimnya-servqual.html WebNov 28, 2024 · Berdasarkan Ho dan Lee (2007), terdapat 5 dimensi pengukuran e-service quality, yaitu: Information Quality, Security, Website Functionality, Customer Relationship, …
Metode Analisis Kualitas Pelayanan Parasuraman Zeithaml Berry
Web2.1.2.2 Indikator E-Recovery Service Quality E-Recovery Service Quality menurut Parasurman et al dalam Anton Tirta Komara (2014:107) menyatakan dibagi menjadi 3 indikator sebagai berikut : 1. Responsivness (responsif) memberikan tanggapan dengan cepat pada situs layanan tersebut 2. Compensation (kompensasi) WebDec 28, 2024 · Customer effort score (CES) adalah indikator yang menilai seberapa besar effort atau upaya pelanggan untuk mendapat jawaban atau solusi dari customer service. Qualtrics menyebutkan, semakin rendah angka CES, maka semakin baik pula kinerja customer service perusahaanmu. jquery テーブル tr 取得
Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty melalui E ...
WebPengaruh E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction (Studi Pada Online Shop Gasoo Galore) E-Service Quality (X) Repurchase Intention (Y) ... e-satisfaction dan e-loyalty. Berdasarkan tabel 2.1 diatas, yang menjadi perbedaan dari penelitian terdahulu yaitu terletak pada onjek penelitian. Objek pada penelitian ini WebThe results of this study indicate that the e-service quality variable has a positive and significant effect on repurchase intention. E-service quality variables also have a positive and significant effect on purchase decisions. For variable online promotion has a positive and significant effect on repurchase intention. WebBerikut ini adalah tabel operasional yang akan digunakan dalam penelitian kali ini: Tabel 3. 3 Operasional Variabel . No. Variabel Dimensi Indikator Skala . Metode Pengukuran 1. E- Service Quality (X1) Zeithaml et al (2009) Efficiency Kemudahan dan kecepatan mengakses dan menggunakan situs Ordinal Likert adika discount code 2021